草莓app下载電子把滿足和服務客戶的需要作為市場營銷的指導方（fāng）略，以營銷渠道的建立、擴展和網絡化為（wéi）支點（diǎn），以優越的（de）品質為基礎，以熱情細致，快捷的服務為有效溝通，樹立草莓app下载電子產品在市場的優良（liáng）地位，求得客戶與（yǔ）草莓app下载（huá）電子的共同發展。

一、本廠嚴格執行（háng）國家有（yǒu）關法律法規規定，承擔產品質量責（zé）任。 

二、售後服務（wù）的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用戶（hù）安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及（jí）時處（chù）理用（yòng）戶投訴。 

（3）做好質量信息的收集、整（zhěng）理、分析和利用。 

三、建立產品售後服務隊（duì）伍，配備業務能力強，服務態度好的服務 人（rén）員，健全產品售後服務網絡。 

四、產品售後服務人員的職責 

（1）指導用戶安（ān）裝，向用戶介紹本廠產品使用和維（wéi）護知識；

（2）收集（jí）用戶反饋信息，及時（shí）答複用戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行（háng）質量職責。執行國（guó）家有關法律法規規定，確保用（yòng）戶滿意。 

五、服（fú）務實施 

（1）售後服務部門應積極開展產品售（shòu）後服務工作。對重要用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見（jiàn），並將收集（jí）到的用戶信息（xī）加以整理分（fèn）析寫出報告。 

（2）對於用戶來人、來函（hán）、來電和（hé）用戶走訪反映的產品質量、服務（wù）質量、包裝質量（liàng）、安（ān）裝質量等問題，售後服務部門也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。如（rú）需到現場服務時應立（lì）即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術服務人（rén）員、銷售人員及其他人員在（zài）和用戶接觸中收集到（dào）的信息，要及時向有關部門反（fǎn）饋。 

（4）服務人員（yuán）去（qù）用戶單位現（xiàn）場服務（wù）時應當認真履行職責，認真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿意，並填寫《售後服務記錄》經用戶簽署意見（jiàn）後帶回，返回後5日內交售（shòu）後服務部門存（cún）檔備查。 

售後（hòu）服務管理製度 

（1）配合售後服務工作人（rén）員了解客戶投訴（sù）及投訴理由的確認； 

（2）提供客戶投訴產品的訂單編號、料（liào）號、數量、交運日期； 

（3）協助客（kè）戶解決（jué）疑（yí）難或提供需要的參考資料；

（4）技術中心和技（jì）術部客戶（hù）投訴質量（liàng）的檢驗確認； 分析問題原因、擬定處理（lǐ）對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調（diào）查，並擬定處理對策及執行檢查（chá） 提報生產單位、生產人（rén）員，及生產日期。 

客戶（hù）投訴責任管（guǎn）理 

對相應職責範圍內的責（zé）任事故，各相（xiàng）關部門在權限範圍內調查處理，售後服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件，並於5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸（guī）屬（shǔ），按績效考核實（shí）施細則相（xiàng）關規定實施相應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌（mào）接待。如因售後服（fú）務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小（xiǎo）時內與客（kè）戶取得（dé）聯係，了解投訴問（wèn）題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在24小時內答複客戶。 

（4）監督投訴問題（tí）的落實。 

（5）遇有爭議，按合（hé）同有關條款由專人負責協調。